Oferta
Strategia marki na LinkedIn?
Dopracowanie sprzedaży B2B?
Wdrożenie Customer Experience?
Zobacz, co możemy zrobić razem!
Customer
Journey Map
Warsztaty 2-dniowe dla zespołu Customer Care, Customer Experience, Customer Service. Mapowanie podróży klienta.
Czasami po warsztatach organizujemy dodatkowo mentoring, aby czuwać nad wdrożeniem wiedzy i narzędzi z warsztatów.
Zakres:
Badania jakościowe, pozyskanie i analiza głosu klientów.
Mapowanie doświadczeń klientów w kanałach offline i online.
Analiza touchpointów: love points, pain points, key moments, moments of truth, end points.
Priorytetyzacja bolączek klientów.
Service Blue Print – mapa procesów na frontend i backend, czyli połączenie doświadczeń klientów, pracowników i technologii.
Design Thinking i Service Design – projektowanie proklienckich rozwiązań
Warsztaty zrealizowałam już m.in. dla Europejski Fundusz Leasingowy i mLeasing (finanse), GreenWay (motoryzacja, elektromobilność), Corab (fotowoltaika), Archicom (nieruchomości), Axa Ubezpieczenia, KRUK (windykacja),
Aion Bank, Alior Bank i BNP Paribas.
Zamknięte warsztaty dla zespołu sprzedażowego
Jednodniowe warsztaty stacjonarne dla sprzedawców, doradców, handlowców “Jak pozyskiwać klientów biznesowych dzięki LinkedIN?”
Masz ciekawy pomysł na wspólny projekt? Śmiało!
Rozważę Twoją propozycję! 🙂
Wystąpienia i prelekcje dla firm
Planujecie wyjazd integracyjny, konferencję, wydarzenie firmowe i szukacie mówcy? Z przyjemnością poruszę Waszych pracowników!
Realizuję mowy motywacyjne, mowy inspiracyjne i eksperckie.
Dodaję do tego niestandardowe elementy: muzykę, ruch, czasem taniec, wchodzę na scenę z modelem mózgu, przemycam ciekawostki ze świata neuronauki.
Dotychczas zrealizowałam wystąpienia po polsku i po angielsku:
1. “Design Thinking & Customer Experience in Internal Audit” – konferencja w Kijowie organizowana przez Deloitte i IIA, 2021
2. „Z czym zostawiać klienta, by chciał wracać? Rola zarządzania End of Experience” – webinar CX dla IKEA, 2023
3. „Oddech, biodra i komórki odwagi w mózgu. Jak świadomie przechodzić przez odWAŻNE zmiany?” – TEDx Speech, 2024
4. „Boost Your Team & Project in the Final Stretch: Bodystorming, Shrek Thinking & CX Magic” – konferencja PPG, 2025
Good Sales on Li!
Platforma edukacyjna i kursy online dla osób, które chcą rozwijać markę na LinkedIn i docierać do klientów biznesowych, realizując swoje marzenia o współpracy z firmami.
Regularny dostęp do wiedzy i narzędzi z trzech obszarów: marka eksperta, prospekting, sprzedaż B2B na LinkedIn.
1. Dostęp do materiałów 24/7:
videolekcje, checklisty, webinary, ćwiczenia
2. Comiesięczne spotkania online w formie masterclass:
konsultacje grupowe, ćwiczenia, pytania i odpowiedzi
3. Grupa wsparcia na WhatsApp
4. Zniżki na mentoring, warsztaty i eventy stacjonarne
Obszary tematyczne:
strategia marki eskperckiej, strategia i proces sprzedaży B2B, profil na LinkedIn, Social Selling: posty i publikacje, wyszukiwarka i potencjał leadów, oferta i negocjacje, wiadomości prywatne: tekst, audio i video.
Co mówią moi klienci?
Dzięki wsparciu Pani Justyny mój zespół sprzedażowy dopracował komunikację wiadomości prywatnych do klientów biznesowych zgodnie z regulacjami PKE. Zależało nam na tym, aby oficjalne treści nie traciły relacyjności, więc Pani Justyna podpowiedziała nam, jak pisać do właściwych osób lekko, ale i profesjonalnie. Nauczyliśmy się lepiej korzystać z wyszukiwarki LinkedIn, żeby wzmocnić prospekting i dopasowaliśmy zdjęcia oraz treści na profilu do naszych person biznesowych.
Anna Orzechowska,
Kierownik ds.
Rozwoju Sprzedaży
Na warsztatach z Justyną z CX House zrozumiałam biznesową wartość z Customer Journey i dzięki temu przekonałam firmę do wdrażania podróży klienta. Wykorzystuję w swojej firmie Mapę Podróży Klienta, bo widzę, jak ułatwia ona analizę doświadczeń klientów i pomaga realizować cele CX. Dużo łatwiej pokazać wpływ poszczególnych działów na doświadczenia klienta oraz pracować nad poprawą punktów bólu oraz na wyróżnikach firmy, a co za tym idzie poprawiać NPS. Justyna świetnie moderuje zespoły, ale też potrafi nauczyć korzystania z Customer Journey osoby od zera, jeśli ktoś wcześniej nie miał do czynienia z CJM.
Anna Witowska,
Customer Experience
Manager Green Way
Miałam ogromną przyjemność współpracować z Panią Justyną Jakubczyk na ścieżce zawodowej w obszarze Customer Experience. Współpraca ta wniosła wiele do naszej organizacji nie tylko merytorycznie ale również osbowościowo . Justyna jest w pełni prpfesjonlana w tym co robi zna ten obszar bardzo dobrze szybko odnajduje się w organizacji i świetnie buduje relacje. jest mi ogromnie miło że miałam okazję z Justyną pracować. Cenne doświadczenia na ścieżce Customer experience zdobyte dzięki Justynie.
Honorata Kluska,
Customer Operations
Centre Director w Grupa EFL
Dołącz do
MoveLettera!
Piszę do Ciebie o 4 tematach:
1. sprzedaż B2B, 2. marka na LinkedIn,
3. Customer Experience, 4. odWAŻNY leadership
MOVELETTER: porusza, wywołuje refleksję i mobilizuje do działania
SNACK CONTENT: przekąski edukacyjne i inspiracyjne
AKTUALNOŚCI: eventy, networking, szkolenia